La SNCF va enfin se débarrasser de son partenariat gênant avec Webloyalty
La SNCF va enfin mettre un terme à son partenariat avec l’entreprise Webloyalty. C’est ce partenariat qui conduisait à l’affichage, sur son site ainsi que dans ses apps, de propositions pour se faire rembourser une partie d’une commande. Ces publicités mettent en avant une somme significative qui peut être récupérée et en plus petit qu’il faut s’abonner à un service tiers et payant, puisque le programme « Remises €t Réductions » est payant, avec un abonnement facturé chaque mois après une période d’essai gratuit de 30 jours.
Ce programme de Webloyalty n’est pas une arnaque et il permet en effet de profiter de « cashback », des réductions à hauteur de vos paiements, chez « plus de 700 marchands », dont la SNCF jusque-là. Le remboursement peut varier d’un marchand à l’autre, mais il est au minimum de 15 % de la somme hors taxes pour les achats réalisés chez ces partenaires, dont les billets de train. Vous pourrez recevoir au maximum 500 € de remboursement tous les mois, ce qui permet effectivement de « gagner » jusqu’à 6 000 € par an comme le met en avant Webloyalty, mais tout dépend bien entendu du montant dépensé chaque mois.
Bon nombre de clients se sont sentis floués quand ils ont vu arriver des prélèvements mensuels de 18 €, sans trop savoir d’où ils venaient. Le processus d’inscription au programme était très (trop ?) simple et particulièrement bien mis en avant par le site et les apps de la SNCF, ce qui facilitait les ajouts de nouveaux clients pour Webloyalty. Des clients rarement informés des détails de l’offre et surtout de l’intérêt réel pour eux. Il faut noter que le site du programme n’est pas beaucoup plus transparent : il n’affiche aucune grille de tarifs, par exemple, le prix de l’abonnement dépendant du marchand partenaire qui a servi à créer le compte.
Cet accord entre la SNCF et Webloyalty était rentable pour l’entreprise française de transports, ce qui explique son maintien au fil des années malgré les plaintes de clients. C’est le gouvernement actuel qui a décidé d’y mettre fin, ce qui explique que ces offres devraient disparaître du site officiel de la SNCF, ainsi que de SNCF Connect. Lors du lancement difficile de la nouvelle app, la présence maintenue du programme avait d’ailleurs été notée comme un point négatif, parmi quelques autres…
SNCF Connect : gare au départ !
À quand la fnac?
@val1984
C’est clair, c’est une honte ce truc de webloyalty. Y’a pas Cdiscount aussi ?
@Mageekmomo
Cdiscount c'est la poubelle du web, tu leur files une fois tes coordonnées et c'est fini, inondation de spam 🚮
Je n’ose imaginer combien de personnes âgées/crédules/peu familiarisées à internet se sont fait arnaquer avec ce truc… J’ai toujours trouvé cette publicité scandaleuse !
@Quentin-Gabriel
C’est le cas. Une honte.
@Quentin-Gabriel
C’est de l’abus de faiblesse caractérisé.
Ah c’est le même machin qui propose 15€ après un achat de ticket de concert ?
La simple carte Avantage (49 €) m'aurait fait économiser 133 € d'après un mail de la SNCF que je viens juste de recevoir... Le mail ne dit pas si les 49€ de la carte ont été déduits.
Cet espèce de ruban adhésif du capitaine Haddock...
@andmag
Belle analogie, ça fonctionne parfaitement bien !
+1
Oui c’est pareil à la Fnac. Perso je lis les petites lignes mais qui le fait? Ca m’a évité de me faire piéger.
Cela dit le truc est suffisamment intrusif pour que tu cliques et valide l’achat beaucoup trop vite à mon goût.
@Aimable
En ce qui me concerne, quand quelqu’un que je ne connais pas me propose de l’argent, je lis toujours les petites lignes… et ce, malgré mon grand âge…
En général je fais attention mais je me suis quand même fait avoir par ce truc sur un autre site. Pas bien réveillé ce jour là, paf. Je me suis ressaisis quelques minutes après et j'ai pu annuler cet abonnement.
Merci pour l'info !
Je connais des tas de gens qui se sont fait "avoir" comme des débutants...
Une HONTE pour la SNCF : une réelle HONTE d'avoir promu cette "véritable arnaque", durant toutes ces années ! ! !
Si la SNCF se sentait embarrassée ça se saurait depuis bien longtemps .. ils n’ont honte de rien
Déjà que leur application c'est une vraie bouse - une mise à jour par semaine et toujours des bugs. Moi j'ai le bug "connexion impossible", je vous le recommande... A peine je rentre mes identifiants (qui marchent sur le site), j'ai un message "compte inexistant ou mot de passe erroné". Le service d'aide en ligne m'a bien pris pour un abruti du web jusqu'à ce que je leur montre en direct que le mot de passe marchait bien sur le site mais pas sur l'application iPhone. Au bout de 10 jours de me faire balader de "spécialiste en spécialiste", ils ont fini par reconnaitre que c'était un bug rare et qu'ils ne savaient pas quoi faire et que la seule solution c'est de passer par le site pour prendre un billet. Ca fait 6 mois que ça n'évolue plus...
@Pierre H
Un caractère très spécial dans ton mot de passe ?
Ça m’est déjà arrivé comme ça perso.
@bubu16
Le site ameli a mis en garde les utilisateurs dont le mot de passe contenait un caractère dit « spécial » que la saisie ne serait pas possible sur l’application. Il conseillait d’utiliser le site web à la place. Je n’ai jamais su s’il agissait d’une blague ou non.
Cela semble avoir disparu.
@andmag
Vécu il y a quelques jours mais je ne sais plus sur quelle application. Le problème était dans mon email (présence d’un +).
Je vais essayer tiens. Ce qui est bizarre, c'est que tout marchait bien, puis j'ai pas acheté de billet de train pendant qq mois donc l'application m'a "log-outé", et quand j'ai voulu me reconnecter ça marchait plus alors que je n'avais pas changé de mot de passe. Mais oui, pas 100% impossible qu'une mise à jour de l'application ai ajouté ce bug. Pardon, cette nouvelle fonctionnalité comme on dirait chez Apple 😂
Moui, c’est un abonnement pour du cashback quoi, je ne vois pas en quoi c’est gênant. Certains doivent y trouver leur compte s’ils dépensent beaucoup. Cessons d’infantiliser les gens, il n’y a qu’à lire ce qui est écrit. Si quelqu’un n’est pas capable de savoir ce à quoi il souscrit il faut le mettre sous tutelle.
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Justement, le problème est que ce n’est pas dit clairement et explicitement.
@Furious Angel
Si, je me souviens avoir cliqué sur l’offre et m’en être vite rendu compte …
Après avoir cliqué. Combien s'en rendent compte seulement après le premier prélèvement ?
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Les gens utilisent l’appli pour chercher et acheter des titres de transport, pas pour se faire assaillir de pubs et d’offres douteuses.
Personne n’a envie de passer son temps à lire les petites lignes pour ne pas se faire arnaquer. Ça rend l’expérience utilisateur juste horrible, personnellement j’en ai marre de devoir appuyer 15 fois sur des boutons « ignorer » pour passer les offres ou de scroller en bas des pages car le bouton « valider » est enseveli sous les pubs pour les taxis, location de voiture et logements alors que je veux juste acheter un billet de train.
@laclouis5
Oui ça c’est une autre question, ça me gonfle aussi …
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« Cessons d’infantiliser les gens »
Ça, c’est la réflexion de quelqu’un qui ne connaît pas « les gens »… En général, sur toute sa vie, on ne croise que peut de personnes issues d’un autre milieu que le sien. Je veux dire radicalement d’un autre milieu. On se fait donc une fausse idée des gens en se basant sur ceux qu’on connait. Moi, cela m’est arrivé une fois : au service militaire ; cela m’a foutu une claque… Depuis, je suis beaucoup plus prudent sur ce que je pense « des gens »…
Si certains « gens » n’étaient pas des enfants, il n’y aurait pas de dossier de surendettement pour des écrans géants…
ça me rappelle quand macgé avait du mouchard criteo sur son site.…
un furoncle, ce truc.
C’est drôle les commentaires.
Les gens ne savent même pas utiliser le moindre service en ligne… pauvre France. Moi, je l’aime bien ce service. Et effectivement, comme j’aime beaucoup voyager, j’ai économisé plusieurs milliers d’euros grâce à eux. Il faut du prêt mâché pour les Français. Ça craint.
@Ricardo777
« Les gens » n’ont malheureusement pas tous la chance d’avoir votre culture et votre intelligence… Vous faites parti de ceux qui pouvez comprendre les enjeux et en profiter. Vous avez donc gagné plus d’argent que dépensé. Pourtant, cette société n’a pas été fondée par l’Abbé Pierre et tout ce qu’elle veut c’est faire un max de profit. Si elle y arrive malgré des gens comme vous, c’est parce qu’elle « arnaque » (légalement) un max de personnes qui n’ont pas vos compétences…
@Derw
Merci pour vos quelques messages de lucidité dans les commentaires de cet article…
@Ricardo777
Pourquoi jauger l’intelligence de la population qui se fait enfler par rapport à votre niveau ?
Honnêtement, il y a des services beaucoup moins véreux et servit par des sociétés qui sont bien plus saines que celles-ci.
Le cashback c’est une affaire facile puisque pratiquement toute entreprise propose un service d’affiliation, il suffit d’être moins con et de proposer un service qui relie chaque offre à un particulier puisque ce service crée un moyen de monétiser une clientèle.
Enfin bref… C’est un milieu très intéressant et un système très ancien mais remplie de loubards qui font de l’incentive comme le fait ce service. Ce que beaucoup d’autres ne font pas et c’est peut-être comme ça qu’on éviterait à ce genre de société de vivre.
L’égoïsme de votre commentaire se résume à : Moi ça fonctionne, alors le reste, je m’en fou.
Même si vous êtes la minorité (car je vous rassure, c’est une minorité qui profite, la majorité se fait enfler par cette société qui ne sait même pas à quoi il s’abonne…)
Le pire dans tout ça, c’est que l’affiliation est un système gratuit! C’est un donnant-donnant. Alors eux qui proposent à 18€ par mois du cashback qui est censé être gratuit pour beaucoup de sociétés, ça prouve bien la douille qu’est leur service.
Enfin bref… Content que cela fonctionne pour vous, mais essayez de ne pas « entretenir » des services qui sont malhonnêtes pour beaucoup d’autres.
@Ricardo777
C’est pas du pré mâché que l’on veut, ce que l’on veut c’est des règles du jeux clair, explicites et transparentes, et pas un bouton pute à clic, qui t’abonne à un cashback avec des conditions opaques…
@nhtud948
Il n’y a pas de bouton, c’est toute une page qu’il faut remplir et incrémenter avec ses coordonnées bancaires. Maintenant, si les gens sont assez bêtes pour mettre leurs données à l’aveugle sur la première page qui se présente…
Somme significative ? Ça disait toujours "récupérez 16,xx euros...
Bon débarras !
Le cashback est une pratique marketing douteuse depuis ses débuts.
Si j'ai "droit" à une réduction de tarif, autant l'obtenir immédiatement.
Bref… une petite arnaque et une grosse perte de temps…
En soi le cashback n'a rien d'une arnaque s'il exprimé clairement ; c'est un échange de bon procédé : tu as le droit à une ristourne si tu reviens acheter. Le principe est équilibré.
On peut présenter le truc autrement : un client qui revient "coûte" moins cher qu'un nouveau client. Il connait le magasin, il est plus autonome, pas besoin de passer du temps pour le rassurer etc... Le cashback fait bénéficier au client de ce coût de transaction plus faible. Voudrais tu que le commerçant garde tout pour lui ? ;)
Webloyalties n'est pas du cashback : tu "achètes" des réducs... dans le parcours d'inscription c'est assez clair pour peut que tu lises tout : tu commences par la litanie de la fortune que tu vas amasser, et quand on te présente la note on t'explique que c'est un super placement. Le problème de fond c'est que beaucoup confondent "payer moins cher" et "gagner de l'argent". La cible c'est les gens qui sont plus sensibles à l'affichage d'une réduc qu'au coût de ce qu'ils achètent. Juridiquement ça tient la route, moralement c'est ignoble, de mon point de vue c'est un dévoiement du marketing.
@yod75
Un beau pavé, mais rempli d’âneries. Le but de cette société, c’est d’avoir une liste active de clients potentiels (d'où l’abonnement payant), qu’elle monnaye aux commerçants en échange d’un retour sur les dépenses des clients, partagé ensuite entre la société et le client. Je pense que tout repose sur la TVA ici.
C’est tellement français de râler sur quelque chose qu’on ne connaît même pas, ou pire, à quoi on n’a jamais été confronté. Pitoyable, ce cocorico les pieds dans la merde…
@Ricardo777
Pour être un grand utilisateur du site je confirme que je suis tout comme toi halluciné des commentaires ici.
J’ai fais lire les comm à des amis qui utilisent également R&R… C’est vraiment surprenant mais en effet les gens rentrent leurs ribs, ne lisent pas les conditions puis se plaignent …
Triste de voir l’assistanat dont dépendent les gens.
@jikali
Merci pour vos mots. L’assistanat dans ce pays m’effraie. A quand un fascicule du gouvernement pour me dire comment marcher sur le trottoir?
Enfin ! Ce "service" est une honte du web français. Nombre de gros acteurs du web se sont compromis avec ce "partenaire" dont les "avantages" sont aussi flous que bien cachés.
Il est dit dans l'article que ce n'est pas une arnaque, mais je ne suis pas sûr qu'on ait la même définition d'arnaque. Quand le business model d'une entreprise est basé sur la manipulation et le manque de vigilance de ses "clients", et non pas sur un réel service rendu, difficile de qualifier autrement l'entreprise que d'arnaque.
C'est à peu près la même chose avec Hubside, bien implanté dans nombre de galeries commerciales, qui "offre" des batteries externes à des pauvres gens qui repartent avec nombre d'assurances et contrats bidons. Le principe est le même - et beaucoup (à commencer par les partenaires commerciaux) préfèrent fermer les yeux.
Perso, j’utilise ce site de cashback et franchement, excellent ! En revanche, je reconnais que les méthodes sont un peu douteuses à la souscription.
Faudrait une loi pour mettre un terme à ce type d'arnaque.
Je plusoie, une honte.
Ah! on en parle enfin… Ça fait des années que cette merde d’affiliation est mise en avant sur de nombreux sites. La plupart des sites qui le mettent en avant sont d’ailleurs claqués… Cdiscount, Carrefour, LaFnac enfin j’en passe…
Franchement pour des entreprises pareils, depuis tant d’années laisser sa clientèle se faire en**ler comme ça c’est d’un minable…
J’en reviens pas que c’est que maintenant que ça réagis.
Faut savoir que c’est pas juste « rentable » c’est extrêmement rentable… Affiliation Incentive comme ça c’est toujours extrêmement rentable parce que tout est autorisé, peu importe la manière dont on amène le client à valider, il reste un lead qu’on doit vite convertir.
@AnaDarius
Le nombre d'imbécilités dans vos assertions m'oblige à répondre.
L’abonnement est remboursé dès lors que vous faites un achat par mois. C'est un système qui permet de filtrer « les comptes inactifs ».
Je profite pour répondre aussi à tous les "bas de plafond" : "si vous gagnez de l’argent, eh bien… c'est qu'ils arnaquent les autres".
Avec une façon de raisonner de la sorte, restez et continuez à être de gros pigeons. Je suis toujours sidéré quand mes amis me disent combien ils payent leur billet de train, d'avion, leurs hôtels. Maintenant, je connais leur raisonnement!
Le capitalisme prospère sur deux piliers : sa capacité à optimiser des flux et celle d’exploiter la bêtise de ceux à qui il s’adresse.
Les commentaires viennent de m’en donner un joli exemple !
La condescendance de vos propos vous discrédite.
@Pico
J’assume cette « condescendance ». Nietzsche a dit que la culpabilité est souvent utilisée comme une arme par ceux qui se sentent impuissants pour attaquer ceux qu'ils perçoivent comme plus forts. Grand bien vous fasse de lorgner sur les autres. À bon entendeur, vos jugements me glissent dessus comme l'eau sur une feuille.
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